توصيل سريع لكافة مناطق ومدن المملكة

سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في القاضي الطبية على رضا عملائنا، ووفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية ومتطلبات منصة زد، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع كما يلي:

أولاً: الاسترجاع

  • يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  • يشترط أن يكون المنتج:

    • غير مستخدم

    • غير مفتوح

    • بحالته الأصلية

    • مع كامل التغليف والملحقات

  • لا يمكن استرجاع المنتجات الطبية المعقمة أو الاستهلاكية بعد فتحها أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية وتنظيمية.

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاسترجاع رغبة شخصية.

  • في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

ثانياً: الاستبدال

  • يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

  • يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

  • في حال كان الاستبدال بسبب:

    • خطأ في المنتج

    • منتج غير مطابق للطلب

    • عيب مصنعي
      يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

  • لا يمكن استبدال المنتجات الطبية الحساسة أو المعقمة بعد فتحها.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

  • المنتجات الطبية المعقمة بعد فتحها.

  • المستلزمات ذات الاستخدام الواحد.

  • منتجات العناية الشخصية.

  • أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.

رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

  • في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

  • يتم التعويض أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية.

خامساً: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  • يتم تقديم الطلب عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.

  • التواصل مع خدمة العملاء عبر:

  • تزويدنا برقم الطلب، سبب الطلب، وصور المنتج (إن وجدت).

استبدل نقاطك بمكافآت
لديك نقاط
اعرف المزيد